English

In order to provide you with the best possible support, we have introduced a real-time web based support system which will allow us, with your permission, to remotely control your computer. We can see what you see and our keyboard and mouse become duplicates of your own. It is just like being there with you, every step of the way.

Getting support

It is very important that you call us first on 0870 777 4977, before clicking the button above. This will ensure that a Support Agent is available and awaiting your connection.

The button may say either Offline or Online Help; however please wait until instructed before selecting it.

Once selected, a new window will open. If you are not connected directly with your Support Agent, you may be presented with a list of on-line Support Agents. In this case just select the name of the Agent you are talking to.

If you have not called first, or select the button before being asked, you may be presented with a message form. If this is the case, just close the form, call the above number and select the button when instructed.

If you are asked to install a Windows Explorer Active-X component, please accept the install to allow it to go ahead. Is it not possible to provide real-time support without it.

Lastly, you may be asked if you want to allow your Support Agent to ‘take over your computer’ or not. Please select the 'Accept' button.

 

French

Afin de vous fournir le meilleur support possible, nous avons crée un système d´appui en temps réel qui nous permettra, avec votre permission, de contrôler à distance votre ordinateur. Nous pouvons voir ce que vous voyez et notre clavier et la souris deviennent des doubles des vôtres. C'est comme être là-bas avec vous, à chaque étape de la procédure.

Obtenir de l´aide

Il est primordial que vous nous appeliez en premier au +44 870 777 4977, avant de cliquer le bouton ci-dessus, afin d´assurer qu'un Agent de Support est disponible et en attente de votre connexion.

Le bouton peut offrir soit l'Aide en Ligne ou hors Ligne ; cependant vous devez attendre les instructions de l´Agent avant de le choisir.

Une fois choisi, une nouvelle fenêtre s´ouvrira. Si vous n'êtes pas directement connecté avec votre Agent de Support, vous pourriez voir une liste d'Agents de Soutien connectés. Dans ce cas, merci de choisir le nom de l'Agent avec lequel vous souhaitez parler.

Si vous n'avez pas appelé en premier, ou appuyé sur le bouton avant que l´on vous l´ait demandé, vous pourriez rencontrer un formulaire pour remplir un message. Si c´est le cas, vous devrez le fermer, appeler le numéro ci-dessus et choisir le bouton à la requête de l´Agent.

Si on vous demande d'installer un composant Explorateur Windows d'Active-X, acceptez l'installer pour pouvoir continuer. Il n´est pas possible de fournir le soutien en temps réel sans lui.

Enfin, si l´ordinateur vous demande si vous voulez permettre à votre Agent de Support d´ « accéder à votre ordinateur », merci de choisir le bouton « Accepter »

 

Spanish

Para proporcionarle el mejor apoyo posible, hemos introducido un sistema en línea de soporte en tiempo real que nos permitirá, con su permiso, controlar remotamente su ordenador. Podemos ver lo que usted ve y nuestro teclado y el ratón llegan a ser los duplicados de su propio. Es como si estuviéramos allí con usted, paso a paso.

Conseguir soporte

Es muy importante que usted nos llame primero +44 870 777 4977, antes de hacer clic en el botón de arriba. Esto asegurará que un Agente de Apoyo esté disponible y esperando su conexión.

El botón puede decir o Desconectado o Asistencia en línea; sin embargo por favor espere hasta que se lo pida antes de escogerlo.

Una vez escogido, una nueva ventana se abrirá. Si usted no está conectado directamente con su Agente de Apoyo, usted puede que se le ofrezca una lista de Agentes de Apoyo conectados. En este caso escoge el nombre del Agente con el que quiere hablar.

Si usted no ha llamado primero, o escogido el botón antes de que se lo hayamos pedido, puede ser que le aparezca un formulario de mensaje. Si esto es el caso, cierre la forma, llame al número que está arriba y escoja el botón cuando se lo pidamos.

Si su ordenador le pide instalar un del Explorador Windows Active-X, acepta por favor la instalación para poder seguir adelante. En el caso contrario no podríamos proporcionar asistencia en tiempo real.

Finalmente, se le puede preguntar si usted quiere permitir a su Agente de Apoyo “entrar a su ordenador” o no. Escoja por favor el botón "Aceptar".