Mit Ihrer Erlaubnis können wir uns von hier aus in Ihren Computer einloggen und sehen, was Sie sehen. Es ist so, als wären wir dort mit Ihnen.
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Sobald Sie mit einem unserer Kundenbetreuer telefonisch verbunden sind werden Sie gefragt, ob Sie die Datei öffnen, ausführen oder speichern möchten. Wenn möglich wählen Sie bitte öffnen oder ausführen, anderenfalls speichern Sie es in einem Ort an dem Sie es ganz leicht wiederfinden können (im Idealfall Ihr Deskop), und öffnen Sie die Datei. Wenn es sich öffnet, erhalten Sie eine UserID und ein Kennwort. Geben Sie diese bitte Ihren Support-Agenten, der dann auf Ihren Computer fern zugreifen kann, um Ihnen mit Ihrer Anfrage weiterzuhelfen.
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