Neues

Ein Update am 6. April

Die Verbreitung von Coronavirus wirkt sich weiterhin auf das Privat- und Geschäftsleben aller Menschen sowie auf das unserer Kollegen, Freunde und Familienmitglieder aus. Bei RADical Systems haben wir das Wohlergehen unserer Mitarbeiter immer als von grundlegender Bedeutung angesehen, und wir hatten Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiteten, wo sie sich zu Beginn des Ausbruchs selbst isolieren mussten, um sich selbst oder andere zu schützen.

Nach weiteren Einschränkungen durch die britische Regierung haben wir jetzt unsere Coronavirus-Protokolle vollständig aktiviert und infolgedessen unsere RADical-Büros in Großbritannien geschlossen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass RADical Systems für den Geschäftsbetrieb geschlossen ist!

Alle Mitarbeiter arbeiten jetzt per Fernzugriff und greifen mithilfe der verschiedenen Systeme, die wir zur Vorbereitung dieser Abschaltung eingerichtet haben, auf das Unternehmen zu. Dies bedeutet, dass es bei RADical Systems größtenteils wie gewohnt läuft!

Für diejenigen, die Unterstützung benötigen, Anfragen stellen oder einfach nur ein Gespräch wünschen, gibt es keine Änderung der Kommunikationsmethoden, die Ihnen zur Verfügung stehen. Unsere Telefone werden weiterhin beantwortet, E-Mails beantwortet und Supportanfragen erfüllt. Unsere normale Methode, eine Fernverbindung herzustellen, um unsere Benutzer zu unterstützen, funktioniert immer noch gut, obwohl die allgemeine Anforderung nach Bandbreite aufgrund der vielen Online-Verbindungen erheblich gestiegen ist.

Das heißt, wir haben völliges Neuland betreten und ich möchte Sie daher bitten, etwas Geduld zu haben, falls es etwas länger als gewohnt dauert, Ihre Anrufe oder Fragen zu beantworten oder Sie an die richtige Person weiterzuleiten. Bitte versuchen Sie, freundlich zu unseren Mitarbeitern zu sein, wo auch immer sich Frustrationen entwickeln sollten. Wir alle versuchen, in einer sehr schwierigen Situation unser Bestes zu geben, um Ihnen entweder so schnell wie möglich die Hilfe zukommen zu lassen, die Sie benötigen, oder den von Ihnen angeforderten Bericht zu bearbeiten, oder die Antwort auf die von Ihnen gestellte Frage zu finden.

Mit der Zeit können wir unsere Systeme anpassen, um unseren Support-Service weiter zu verbessern. Teilen Sie uns gerne mit, welche Elemente gut und welche nicht so gut funktionieren.

In der Zwischenzeit wünschen wir von RADical Systems Ihnen Gesundheit und Glück und unser Herz geht an alle, die in irgendeiner Weise von dem Virus betroffen sind oder jemanden kennen, der betroffen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Rip Bucks

GESCHÄFTSFÜHRER

Ein Update am 11. März

Sehr geehrte Kundin, 

Update über Coronavirus und unser Support

Wie Sie sicher wissen, hat die weltweite Verbreitung von Coronavirus (COVID-19) Fragen zur Geschäftskontinuität aufgeworfen.

Wir sind uns bei RADical Systems (UK) Ltd bewusst, dass Sie auf unsere Dienstleistungen und unseren Support angewiesen sind, um einen reibungslosen Geschäftsablauf zu gewährleisten. Daher nehmen wir potenzielle Störungen sehr ernst.

Zu diesem Zweck richten wir Protokolle ein, damit wir eingehende Änderungen an den Coronavirus-Empfehlungen verwalten können. Daher möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen zu versichern, dass wir die Empfehlungen unserer Regierung, des Gesundheitsdienstes und der Weltgesundheitsorganisation, wie wir als Unternehmen mit dem Virus umgehen sollen, genau überwachen und dass wir alle Anstrengungen unternehmen werden, um die Auswirkungen zu verringern.

Derzeit arbeiten wir wie gewohnt weiter, aber falls sich die Empfehlungen ändern und es erforderlich wird, möchten wir sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten können und arbeiten daran, Systeme einzurichten, die dies ermöglichen.

Um dies zu erziehlen haben wir zusätzliche Geräte erworben, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf einen Computer haben, falls sie von zu Hause aus arbeiten müssen, und richten diese Infrastruktur ein, damit unsere Support-Mitarbeiter eine Fernverbindung zu unseren Systemen herstellen können. Wir planen unser Telefonsystem weiterhin zu besetzen, und Anrufe werden an Mitarbeiter weitergeleitet, die von zu Hause aus arbeiten. Sollte es notwendig sein unsere Coronavirus-Protokolle mit diesen Maßnahmen in Kraft zu setzen, erwarten wir, dass alles wie gewohnt weitergeht.

In diesem Fall wären wir Ihnen jedoch für Ihre zusätzliche Geduld dankbar, falls unsere Rückmeldung etwas langsamer als gewöhnlich sein sollte, da Anrufe auf Mobiltelefone umgeleitet werden müssen und nicht alle Mitarbeiter in Gebieten mit Hochgeschwindigkeitsinternet leben.

Mit freundlichen Grüßen,

Alasdair Lindsay
BETRIEBSDIREKTOR